会計待ち時間っていらなくね?

ようやく健康保険証をゲットして意気揚々と大型総合病院を受診してみた。さてカナダの病院やいかに?

病院の待ち時間

日本の病院といえば待ち時間が長くて1日仕事のイメージ。それぞれのスタッフは目の前の仕事に精一杯で待ち時間を短縮する業務改善まではなかなか手が回らない。待ち時間ポイントはいっぱいある。思いつくのをあげてみた。

  • 受付待ち:診察券を出してから受付の人に呼ばれるまで
  • 診察待ち:医者の診察待ち。この間に問診を取られることもある
  • 検査待ち:検査が必要になったら検査に呼ばれるまで
  • Re診察待ち:検査結果を聞いて帰るならば再度診察あり
  • 会計待ち:会計を終わるまで。精算機を待つ必要があることも

会計待ち

小学生の頃にひとりで耳鼻科クリニックに受診したことがある。橋の下で爆竹で遊んでいたら、反響のせいでやたらと大きな音がなり、耳鳴りがしばらく止まらなかったからだ。ちびっこながら受付・診察・検査・Re診察とあまたの待ち時間を完璧にこなした。

しかし、いくら待っても会計に呼ばれない。もしかして会計は後日なのかな?と思って帰ってしまった(そんなわけはない)。誰かに聞こうにも皆さん忙しそうだし、家に帰って親に聞こうと思ったのだ。もちろん後で電話がかかってきて親と一緒に払いに行った。

え?会計ないの?

さて、カナダの大病院。受診してみました。医者の診察も終わり本日終了と言われた。お店での会話と違って診察室トークはまだわかるぞ(話せるぞではない)と思いながら達成感に浸っていたのが失敗。この後どうしたら良いか聞くのを忘れていた。しまった。

大人になった私は受付の人が忙しそうにしていようが(遠慮がちに)聞けるようになった。怪訝な顔をしている。まあ許せ。なになに、医者が終わりと言ったら終わりだと?会計は?帰っていいの?

よく考えてみたらカナダの皆保険制度は、”原則として患者の自己負担が一切なし” でしたね。なんて快適なんだ。
世界の医療事情 カナダ

会計待ち時間不要論

日本では会計を待つのが当たり前で、不要である可能性を考えたことがなかった。よく考えてみたら精算機を使ったり、クレジットカードで会計をしている病院もあるくらいだから窓口精算を待つ必要ないじゃないか。

会計ができたらスマホに通知して、スマホで決済できるようにしたらいい。窓口で診察代を値切っているひとはあまり見かけないから、後から通知でも皆さん払ってくれるんじゃないかな?クレジットカード決済にすれば売掛金リスクも軽減できるでしょ。窓口の今でも払わない人いるんだし。

システムのコストを誰が負担するかは考えどころ。病院か患者か。飛行機のファーストクラスみたいなもんだから患者負担でいけるか?便利だからみんな利用してサービスがデフォルトとなったら、やはり医療機関の負担になるかも。精算機設置より安いんじゃないかな?

ガラケーの人はどうするか。デフォルトとなったら銀行の窓口引き出しと一緒だ。ATMより窓口の方が対人サービスでコストがかかる。だから手数料が高い。ガラケーの人は窓口手数料を払ってもらうことになるか。

これはチャンスですね。待ち時間なくして患者の生産性を高めることができる。病院としても精算機や窓口の人のコストが削減できる。再診率も上がるでしょう。素晴らしい。これで左団扇だー!!!

とおもったら既にソフトバンクが似たようなサービス開始してた。コストは患者負担。なかなか病院も苦しいですもんね。ちなみに決済ボタンなしで必ず払うこと前提っぽい。売掛金リスクはなさそう。
スマート病院会計導入事例